¡Juega Fearless – ¡Gana sin límites!
¡Juega con diversión, gana con orgullo!
CookieCasino mantendrá su información personal segura cuando se registre, juegue y gestione su cuenta. Puede leer esta Política de Privacidad para averiguar qué información recopilamos, cómo se utiliza para garantizar que los juegos, los pagos y otros servicios sean seguros, y cuándo podría compartirse con socios de confianza para garantizar que cumplimos la ley. Si utiliza CookieCasino desde España, procesaremos su información de forma que cumpla las normas y proteja su € e identidad, independientemente de cuál sea su español.
Cuando se una a una promoción o reclame un bono de CookieCasino, se utilizará cierta información personal para garantizar que es elegible y para asegurarse de que utiliza la oferta correctamente. Existe información técnica que nos ayuda a evitar que las personas realicen reclamaciones duplicadas y a mantener seguros los presupuestos promocionales, así como información que nos proporciona al registrarse y cuando verificamos su identidad. Las comprobaciones de elegibilidad de promociones protegen su privacidad y seguridad al recopilar únicamente la información que necesitamos para verificar su cuenta, seguir las normas de los bonos y garantizar que todos jueguen de forma justa. También podemos examinar los datos de las transacciones para asegurarnos de que se produjo la acción que da derecho al bono si una promoción tiene un importe mínimo de depósito, como un depósito de €10, o un límite de bono, como un bono de hasta €200.
CookieCasino puede utilizar los siguientes tipos de información para gestionar una promoción o pagar un bono. Ayudan a garantizar que el jugador correcto reciba el bono y que se cumplan los términos de la promoción.
Cuando realice una reclamación de bono, su cuenta podrá ser limitada, retenida o eliminada si tiene vínculos estrechos con otra cuenta, por ejemplo a través de identificadores de dispositivo o red compartidos. Esto se hace para garantizar que todos los jugadores sean tratados de forma justa. Su español o las normas de su zona también pueden significar que deba someterse a comprobaciones adicionales para algunas promociones. Estas comprobaciones solo se utilizan para garantizar que las personas son legalmente elegibles y para asegurarse de que cumplen las normas de la promoción. No se utilizan para la elaboración de perfiles. Es posible solicitar más información sobre qué señales de elegibilidad se utilizaron si cree que su promoción se aplicó incorrectamente. Es posible comprobar si se registró una acción que da derecho al bono, como depositar €10, y si la cuenta superó las comprobaciones necesarias. Los controles de seguridad que impiden el abuso siguen vigentes.
Necesitamos saber algunas cosas básicas sobre usted para poder configurar su perfil, asegurarnos de que puede acceder al casino y ofrecerle los servicios que ha solicitado. Esto suele incluir su dirección de correo electrónico, el nombre de usuario que eligió, su contraseña (que se almacena de forma segura), su fecha de nacimiento y cierta información de contacto básica. Si es necesario para las comprobaciones reglamentarias, también podemos solicitar información como su dirección particular, España donde vive y español. Es importante proporcionar información correcta; los errores pueden retrasar la verificación y podrían afectar a las retiradas.
Esto podría ocurrir antes de que pueda realizar determinadas acciones, como retirar dinero o cuando se produzcan determinados desencadenantes de riesgo. Se puede solicitar KYC al registrarse por primera vez o al realizar cambios en su cuenta, como cambiar su nombre o dirección.
Todos los documentos que envíe deben ser propios, auténticos y de buena calidad. Podemos solicitar una nueva copia de un archivo si le faltan partes o no es lo suficientemente claro para que la verificación se realice correctamente. Para evitar esperas, asegúrese de que la información de su cuenta coincida exactamente con la de sus documentos y envíe los archivos rápidamente cuando se le solicite. Si se ha mudado o ha cambiado de nombre recientemente, debe actualizar primero su perfil para que sus documentos KYC contengan la información más actualizada sobre usted.
Solo procesamos la información de pago que necesitamos para completar la transacción, evitar el fraude y cumplir nuestras obligaciones legales y financieras. Para los pagos y las comprobaciones relacionadas, esta información se mantiene segura y solo se utiliza para ese fin. Podemos obtener identificadores de pago limitados y actualizaciones de estado de nuestros socios de pago en función del método que elija. Nuestro flujo de pagos está diseñado para recopilar la menor cantidad posible de información personal, por lo que CookieCasino no necesita ni desea almacenar información de pago completa y sensible. Cuando realice un depósito (como «depositar €20») o un retiro (como «retirar €500»), podemos recopilar y utilizar los siguientes tipos de datos de pago, según el método de pago y las normas del proveedor.
Para mantener la seguridad de los jugadores, podemos comprobar la información sobre quién es el propietario de su método de pago con la información sobre su cuenta. Al reducir el riesgo de uso no autorizado, esto ayuda a garantizar que los depósitos y retiradas se realicen desde y hacia fuentes reales. Cuando desee retirar fondos, puede que necesite utilizar el mismo método que utilizó para depositar dinero, o un método que podamos confirmar que le pertenece. Por razones de seguridad, si deposita €50 utilizando un método y luego solicita retirar a un destino diferente, podemos solicitar más pruebas o denegar el destino. Compartición de datos y socios de pago: a menudo participan en el procesamiento de pagos terceros regulados por el gobierno, como pasarelas de pago, bancos adquirentes y proveedores de prevención de fraude. Solo enviamos la información que necesitamos para completar la transacción y garantizar que sea segura. A cambio, recibimos confirmaciones y datos de referencia que nos ayudan a mantener correcto el historial de caja. Para los pagos, los registros de transacciones y los identificadores únicos que los acompañan pueden conservarse durante el tiempo necesario para gestionar disputas, reembolsos, devoluciones de cargo y auditorías. Es posible que necesitemos conservar las referencias de las transacciones y las comunicaciones relacionadas para resolver el caso y cumplir nuestras obligaciones de mantenimiento de registros si un depósito de €100 es cuestionado posteriormente. Procesamiento transfronterizo: Si juega desde España, sus datos de transacción pueden enviarse a través de redes de pago internacionales, pero esto depende del método y del proveedor de servicios que elija. En estas situaciones, nos aseguramos de que las transferencias se realicen de forma segura y solo con el fin de procesar su depósito o retirada.
CookieCasino puede solicitar verificación antes de aprobar un pago para garantizar que las retiradas sean seguras y legales. Cuando retire importes elevados, como 500 € o más, esto ayuda a garantizar que sus ganancias lleguen a la persona correcta y mantiene su cuenta a salvo de personas que no deberían tener acceso a ella. Cuando realice su primera retirada, cuando cambie la información de su cuenta o cuando nuestros sistemas de seguridad detecten algo que no parezca correcto, normalmente necesitará ser verificado. Hay ocasiones en las que necesitamos realizar más comprobaciones debido a normas relacionadas con su ubicación o español, y podemos solicitar más pruebas para garantizar que su solicitud se procese sin problemas.
Si CookieCasino necesita verificar su retirada, se lo notificará en su cuenta o a través de la información de contacto que nos proporcionó. Asegúrese de que su información personal sea correcta tanto en su perfil como en los documentos que envíe para no tener que esperar.
Por su propia seguridad, solo cargue archivos a través del área oficial o de los canales de soporte autorizados. Asegúrese de no enviar archivos privados a través de redes públicas o desprotegidas. Hay dos pasos que afectan a los tiempos de procesamiento: la aprobación interna y la transferencia por parte del proveedor de pagos. Una vez enviada su solicitud de retirada y realizadas las comprobaciones necesarias, comienza el proceso de aprobación interna. El reloj de pago se detiene hasta que se proporcione la información solicitada si faltan documentos o no son lo suficientemente claros. Los distintos métodos y proveedores tienen tiempos de transferencia diferentes después de la aprobación. CookieCasino le mostrará el estado de su retirada en su cuenta, para que pueda ver si su solicitud sigue siendo revisada, ha sido aprobada o ha sido enviada para pago. Para evitar el fraude, el abuso de devoluciones de cargo y la apropiación de cuentas, se utilizan comprobaciones seguras de pagos. Como parte de estas comprobaciones, se puede examinar su dispositivo y patrón de inicio de sesión, confirmar cualquier cambio reciente en su cuenta y comprobar el destino de la retirada para asegurarse de que coincide con la información de pago que registró. Podemos llamarle para confirmar la solicitud antes de entregarle dinero como €250 o €2.000 si algo no parece correcto. Mantenga su perfil actualizado, utilice el mismo método de pago siempre que sea posible y envíe documentos fáciles de leer. Esto ayudará a que su retirada se procese más rápido. El soporte puede informarle de qué más se necesita para avanzar en su pago si lo necesita en algún momento. No solicitarán ninguna información personal.
El objetivo de estos controles es mantener el juego fluido y predecible, sin interferir en sus juegos favoritos. Puede cambiar cualquiera de los ajustes de su cuenta, incluidos los límites, para adaptarlos a su presupuesto. Reducir sus límites es una forma sencilla de obtener más control de inmediato. Si nos solicita aumentar un límite, puede haber un breve periodo antes de que el nuevo importe entre en vigor.
La mayoría de los límites funcionan con plazos estándar, como diarios, semanales o mensuales. Puede ver cuánto de su asignación le queda antes de realizar un nuevo depósito o seguir jugando porque su cuenta realizará un seguimiento automático de cuánto ha utilizado en comparación con el límite. Reducir un límite: le protege más inmediatamente para obtener mejores resultados. Para una toma de decisiones más segura, aumentar un límite podría no producirse de inmediato, sino después de una breve espera. Puede establecer un presupuesto personal claro utilizando tanto los límites de depósito como los de pérdidas al mismo tiempo. Si alcanza su límite de depósito, no podrá realizar otro depósito hasta que comience el periodo del límite o hasta que establezca un límite inferior que aún le permita realizar depósitos hasta la cantidad que le quede. Si pierde demasiado, es posible que no pueda jugar durante el resto del tiempo que estableció. Esto es para ayudarle a mantenerse dentro de los límites que estableció. CookieCasino no solo puede ayudarle a dejar de jugar, sino que también puede hacer otras cosas para ayudarle. Si cree que los límites son demasiado bajos, puede solicitar un periodo de reflexión o ser bloqueado del sitio por completo accediendo a la configuración de su cuenta o llamando al servicio de atención al cliente. Si elige la autoexclusión, no podrá realizar depósitos ni jugar mientras esté vigente la restricción.
CookieCasino está diseñado para funcionar bien en navegadores móviles y, si está disponible, a través de una aplicación dedicada. Independientemente de cómo elija jugar, nos aseguramos de que su sesión permanezca privada, de que solo se acceda a los datos necesarios y de que tenga controles fáciles de usar en su dispositivo para gestionar los permisos. Cómo configure su dispositivo es muy importante para la privacidad. Al cambiar algunos ajustes, como el uso compartido de ubicación, el seguimiento de anuncios y los permisos de notificaciones, puede mantener sus datos seguros y, al mismo tiempo, poder iniciar sesión rápidamente, realizar pagos seguros y jugar sin problemas. Cuando utilice la aplicación CookieCasino o configure un acceso directo a una aplicación web, su sistema operativo podría solicitar permisos. A continuación se indica para qué se utilizan esos permisos. Es mejor permitir solo lo que le haga sentir cómodo. En el sitio móvil, debería seguir pudiendo jugar al juego principal incluso si no permite algunos permisos.
Para acelerar el acceso seguro en su dispositivo, puede utilizar el desbloqueo biométrico (Face/Touch), pero no tiene que proporcionar a CookieCasino su información biométrica. Si su dispositivo solicita permiso para hacer algo que no se ajusta a lo que desea hacer, pulse «No permitir» y continúe en el navegador, o llame al soporte antes de permitirlo. Si desea cambiar los permisos más adelante, puede hacerlo en cualquier momento en la configuración de su teléfono. Si juega sobre la marcha, vaya a la configuración de su navegador y busque CookieCasino. A continuación, desactive el acceso a su cámara, fotos, ubicación y notificaciones. Además, la configuración de privacidad de su navegador móvil puede ser útil. En dispositivos compartidos, es posible que desee utilizar la navegación privada, borrar los datos del sitio después de cada sesión y desactivar el autocompletado si no desea que su dispositivo recuerde sus inicios de sesión. Si prefiere guardar sus contraseñas en un lugar seguro, como un gestor de contraseñas de confianza en lugar de una aplicación de notas. Los límites de seguimiento de anuncios, los controles sobre la claridad del seguimiento de aplicaciones y la configuración de ubicación para cada aplicación (Nunca, Mientras se utiliza o Preguntar cada vez) son los ajustes de privacidad del dispositivo que más importan. Si elige «Mientras se utiliza» o «Preguntar cada vez», CookieCasino compartirá menos datos en segundo plano y, al mismo tiempo, le permitirá jugar sin problemas. Antes de depositar €100 o solicitar una retirada de €500 utilizando su dispositivo móvil, asegúrese siempre de que está en el dominio correcto de CookieCasino. Si desea evitar ser pirateado al realizar operaciones financieras en Wi-Fi público, utilice una red móvil de confianza en su lugar.
CookieCasino utiliza estándares modernos de cifrado y transmisión segura para mantener segura su información personal y su actividad de juego. Si alguien intenta interceptar, modificar o acceder a su conexión mientras inicia sesión, verifica su información o realiza un depósito de €100, su conexión está protegida. Además, utilizamos múltiples capas de seguridad para evitar el fraude antes de que pueda producirse en su cuenta. Los inicios de sesión son más seguros con estos pasos y la actividad sospechosa se detecta pronto. Estos pasos también reducen la posibilidad de que alguien abuse de sus métodos de pago o funciones de cuenta.
CookieCasino cifra los datos mientras están en tránsito, lo que significa que nadie más puede leer los datos enviados entre su dispositivo y nuestros sistemas. Información sobre sus datos de inicio de sesión, configuración de la cuenta y pagos enviados durante las transacciones, como una solicitud para retirar €500 en fondos. Debido a que es necesario para las operaciones, solo las personas y sistemas autorizados pueden acceder a la información sensible. Cuando sea necesario, también utilizamos métodos de almacenamiento seguro para limitar nuestra responsabilidad en caso de incidente. Por ejemplo, para reforzar su seguridad, utilice una contraseña única y larga y no la utilice en otros sitios web. No permita que nadie, ni siquiera familiares o amigos, conozca su información de inicio de sesión. Cierre la sesión en los dispositivos que utilicen otras personas y no guarde sus contraseñas en navegadores públicos. Instale las versiones estables más recientes del sistema operativo y del navegador de su dispositivo. Nota: CookieCasino nunca le enviará un correo electrónico ni chateará con usted para solicitarle su contraseña. Si recibe un mensaje que indique lo contrario, no confíe en él.
Para mantener seguros a los clientes y la plataforma, CookieCasino utiliza tanto comprobaciones automatizadas como manuales para detectar actividad inusual. Esto puede incluir cambios repentinos en la información de la cuenta, patrones de inicio de sesión inusuales, problemas extraños de dispositivo y ubicación, múltiples intentos fallidos de inicio de sesión y comportamiento de transacción inusual (por ejemplo, múltiples intentos de depósito seguidos de una solicitud inmediata de retirada de €200). Cuando detectemos actividad que pueda ser fraudulenta, podemos tomar precauciones como solicitar más pruebas, limitar temporalmente determinadas acciones o detener el procesamiento hasta que se confirme la actividad. El objetivo de estos pasos es mantener segura su cuenta y su saldo.
Herramientas y controles para mantener su cuenta segura CookieCasino tiene funciones y controles de seguridad integrados para ayudarle a hacerlo. Se le puede solicitar que confirme cambios clave (como cambiar su contraseña) o que pase comprobaciones de autenticación adicionales antes de que se completen acciones sensibles, según la situación. Si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin su permiso, cambie su contraseña de inmediato y póngase en contacto con el soporte de inmediato. Incluya la hora en que detectó el problema, cualquier transacción reciente (como un depósito de €50 que no recuerde) y el dispositivo que suele utilizar para que nuestro equipo pueda ayudarle de inmediato.
Solo recopilamos la información que necesitamos para cumplir los requisitos de licencias y antifraude, mantener su cuenta en funcionamiento y gestionar depósitos y retiradas. El nombre, la fecha de nacimiento, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono, la información del dispositivo e IP, el historial de juego y la información de pago (tokenizada cuando sea posible) pueden formar parte de esto. La utilizamos para crear y proteger su cuenta, establecer límites y ayudarle a jugar de forma responsable, evitar devoluciones de cargo y abuso de bonos, asegurarnos de que tiene la edad legal cuando sea necesario y enviarle marketing solo si lo solicita.
Podemos comprobar que la persona que utilizó el método de pago es quien dice ser y buscar signos de fraude en los depósitos. Para las retiradas, podemos solicitar prueba de identidad y origen de € antes de aprobar la solicitud. Asegúrese de que la información de su perfil sea correcta, utilice un método de pago a su nombre y cargue imágenes claras con texto legible. No almacenamos los números completos de las tarjetas; los gestionan proveedores de pago de confianza.
Podemos solicitar (1) un documento de identidad (permiso de conducir, pasaporte o documento de identidad), (2) prueba de dirección (como una factura de servicios o un extracto bancario), (3) prueba de pago (como una foto de su tarjeta con los números intermedios ocultos o una captura de pantalla de su cuenta de monedero electrónico con su nombre y dirección de correo electrónico mostrados), y (4) el origen de € si así lo indican las normas. Solo las personas autorizadas por el personal de cumplimiento pueden acceder a los documentos cargados, y solo se conservan durante el tiempo que exijan la ley y las normas de auditoría. Las retiradas pueden detenerse hasta que se resuelva el problema si falla la verificación.
Absolutamente. Verá información sobre su cuenta, como cuándo activó un bono, cuántas veces lo ha apostado, su historial de juego y cualquier comprobación relacionada con el bono. Utilizamos esto para aplicar las normas de los bonos, evitar que las personas creen cuentas duplicadas y encontrar patrones de juego que no tengan sentido. Si se retira un bono por incumplimiento de las normas (como tener varias cuentas, jugar a juegos no permitidos o apostar demasiado), conservamos los registros para respaldar la decisión y cumplir nuestros requisitos de información.
Existen normas en España que afectan a la disponibilidad. Debe asegurarse de que jugar en un casino en línea es legal donde se encuentra. Limitamos el acceso desde algunas zonas y podemos cerrar su cuenta si descubrimos que se encuentra en una de esas zonas. Para mantener seguros sus dispositivos de escritorio y móviles, utilice una contraseña segura y única, active la autenticación de dos factores (2FA) si está disponible, no utilice dispositivos compartidos, cierre la sesión después de jugar y póngase en contacto con el soporte de inmediato si ve inicios de sesión o solicitudes de retirada de personas que no conoce. Hay ocasiones en las que podemos bloquear su cuenta hasta que estemos seguros de que es usted y vigilar cualquier actividad inusual.
Todos los pagos y acciones de la cuenta se realizan a través de conexiones cifradas, y solo enviamos a nuestros proveedores de pago con licencia la información que necesitan para procesar su depósito o pago. La pasarela de pago se encarga de la información de su tarjeta o monedero; no la almacenamos toda en nuestros servidores. Para las retiradas, utilizamos la supervisión de transacciones para detectar actividad inusual y evitar que las personas retiren sin autorización. Su perfil le da control sobre su privacidad. Puede cambiar su información de contacto, modificar cómo desea recibir marketing y solicitar una copia de la información personal que tenemos archivada. Es importante que su método de pago esté a su nombre y que la información de su cuenta coincida con la de sus documentos KYC si desea evitar retrasos en la recepción de su dinero.
La identidad debe comprobarse para evitar el fraude, garantizar el cumplimiento de las normas de licencias y blanqueo de capitales y confirmar la identidad. Puede solicitarse un documento de identidad oficial, prueba de dirección (como un extracto bancario o factura de servicios reciente) y prueba de pago (como una tarjeta de crédito, que muestre los seis primeros y cuatro últimos dígitos pero oculte el CVV). Además, podemos solicitar una selfie o una comprobación rápida por vídeo. Las retiradas pueden estar limitadas hasta que se apruebe el KYC, y los depósitos y retiradas también pueden estar limitados. Puede esperar a recibir sus fondos de bono y las ganancias de juego del bono hasta que esté verificado. También podemos solicitar prueba de identidad antes de permitirle retirar una gran cantidad de € o si una actividad sospechosa da lugar a una evaluación de riesgos. Utilice una cuenta por persona, dispositivo y hogar, cargue fotos claras y asegúrese de que su nombre y dirección coincidan con su perfil. Esto acelerará el proceso.
Bono
para primer depósito
1000€ + 250 FS
