La politique de confidentialité de CookieCasino pour les joueurs de France couvre la protection des données et la sécurité

Ce que nous faisons pour les demandes de bonus

CookieCasino peut utiliser les types d'informations suivants pour gérer une promotion ou verser un bonus. Ils aident à s'assurer que le bon joueur reçoit le bonus et que les conditions de la promotion sont respectées.

• Détails d'identité du compte : votre nom, date de naissance, coordonnées et quelques informations de profil de base sont nécessaires pour s'assurer que vous êtes le propriétaire du compte. Si vous souhaitez obtenir un bonus allant jusqu'à 200 €, par exemple, vous devrez peut-être fournir des données de vérification, qui sont des documents ou des données prouvant votre âge, votre identité et votre adresse.
• Signaux de localisation et de juridiction : Par exemple, si les règles de licence ou de promotion indiquent que vous devez effectuer des vérifications liées à la France, les signaux de localisation et de juridiction seront utilisés pour s'assurer que vous êtes éligible dans ce pays. Le statut des dépôts et des retraits, ainsi que les horodatages et les identifiants de méthode utilisés pour prouver des actions comme déposer 10 € ou retirer 100 €, sont confirmés.
• Identifiants techniques : Afin de détecter les faux comptes ou les réclamations de bonus déjà effectuées, des identifiants techniques comme l'adresse IP, le type d'appareil, les données du navigateur et d'autres signaux similaires sont utilisés.
• Métriques pour le gameplay et l'utilisation des bonus : informations sur l'activité de mise et la conversion des bonus nécessaires pour appliquer les mécaniques promotionnelles et empêcher les abus, tels que les résultats liés au bonus lui-même.

Lorsque vous réclamez un bonus, votre compte peut être limité, retenu ou supprimé s'il a des liens forts avec un autre compte, par exemple via des identifiants d'appareil ou de réseau partagés. Cela est fait pour s'assurer que tous les joueurs sont traités équitablement. Votre français ou les règles de votre région peuvent également signifier que vous devez passer par des vérifications supplémentaires pour certaines promotions. Ces vérifications sont uniquement utilisées pour s'assurer que les personnes sont légalement éligibles et qu'elles respectent les règles de la promotion. Elles ne sont pas utilisées pour le profilage. Il est possible de demander plus d'informations sur les signaux d'éligibilité utilisés si vous pensez que votre promotion a été appliquée incorrectement. Il est possible de vérifier si une action qualificative, comme un dépôt de 10 €, a été enregistrée et si le compte a passé les vérifications nécessaires. Les contrôles de sécurité qui empêchent les abus sont toujours en place.

Lorsque vous vous inscrivez pour un compte CookieCasino

Nous devons connaître quelques informations de base sur vous afin de configurer votre profil, nous assurer que vous pouvez accéder au casino et vous fournir les services que vous avez demandés. Cela inclut généralement votre adresse e-mail, le nom d'utilisateur que vous avez choisi, votre mot de passe (qui est stocké sous une forme sécurisée), votre date de naissance et quelques informations de contact de base. Si nous en avons besoin pour des vérifications réglementaires, nous pouvons également demander des informations comme votre adresse personnelle, la France où vous vivez et le français. Il est important de fournir des informations correctes ; des erreurs peuvent ralentir la vérification et pourraient affecter les retraits.

Documents prouvant votre identité que CookieCasino peut demander afin de se conformer aux réglementations et d'empêcher la fraude

Cela pourrait se produire avant que vous puissiez faire certaines choses, comme retirer de l'argent ou lorsque certains déclencheurs de risque se produisent. La vérification KYC peut être demandée lorsque vous vous inscrivez pour la première fois ou lorsque vous apportez des modifications à votre compte, comme changer votre nom ou votre adresse.

• Un passeport valide, une carte d'identité nationale ou une photo ou un scan du permis de conduire : qui montre qui vous êtes. Le document doit être à jour, facile à lire et avoir les quatre coins visibles.
• Une lettre officielle du gouvernement avec votre nom et votre adresse, une facture de services publics récente ou un relevé bancaire ou de carte de crédit : satisfera à cette exigence. Il doit dater des trois derniers mois, sauf indication contraire de la demande.
• Vérification du mode de paiement : preuve que vous possédez la carte utilisée, comme une photo ou une capture d'écran avec votre nom et certaines informations de compte masquées des numéros confidentiels. Si 100 € ont été déposés, nous pouvons demander à voir une preuve du même mode pour un retrait sécurisé.
• Source des fonds ou source de richesse (si nécessaire) : Preuve de l'origine de l'argent pour votre budget de jeu, comme des fiches de paie, des relevés fiscaux ou d'autres preuves. Cela peut être demandé après des activités plus importantes, comme lorsque le montant total des dépôts atteint 2 000 €.

Tous les documents que vous envoyez doivent être les vôtres, authentiques et de bonne qualité. Nous pouvons demander une nouvelle copie d'un fichier s'il manque des parties ou s'il n'est pas assez clair pour que la vérification puisse être effectuée correctement. Pour éviter d'attendre, assurez-vous que les informations sur votre compte correspondent exactement à celles figurant sur vos documents, et envoyez les fichiers rapidement lorsqu'on vous le demande. Si vous avez déménagé ou changé de nom récemment, vous devez d'abord mettre à jour votre profil afin que vos documents KYC contiennent les informations les plus à jour vous concernant.

Lorsque vous effectuez un dépôt ou demandez un retrait à CookieCasino

Nous traitons uniquement les informations de paiement nécessaires pour finaliser la transaction, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales et financières. Pour les paiements et les vérifications associées, ces informations sont conservées en sécurité et utilisées uniquement à cette fin. Nous pouvons obtenir des identifiants de paiement limités et des mises à jour de statut de nos partenaires de paiement en fonction de la méthode que vous choisissez. Notre flux de paiement est conçu pour collecter le moins d'informations personnelles possible, donc CookieCasino n'a pas besoin ni ne souhaite stocker des informations de paiement complètes et sensibles. Lorsque vous effectuez un dépôt (comme « dépôt de 20 € ») ou un retrait (comme « retrait de 500 € »), nous pouvons collecter et utiliser les types suivants de données de paiement, en fonction de la méthode de paiement et des règles du fournisseur.

• Détails de la transaction : (montant, horodatage, référence de transaction), type de méthode de paiement et statut de paiement (approuvé, en attente, échoué ou inversé).
• Identifiants de compte et d'instrument : Il peut s'agir de détails de carte masqués (comme les quatre derniers chiffres), d'identifiants tokenisés, de champs de référence de compte bancaire, d'ID de portefeuille ou d'autres identifiants non complets fournis par le processeur de paiement.
• Détails concernant l'expéditeur et le destinataire : tels que le nom du titulaire du compte, une adresse de facturation (si le fournisseur le demande) et les informations de destination pour un retrait.
• Détails liés à la conformité : Ce sont des éléments nécessaires pour passer les contrôles anti-fraude et réglementaires. Par exemple, ils doivent s'assurer que le moyen de paiement appartient à la même personne qui est enregistrée sur le compte.

Pour protéger les joueurs, nous pouvons vérifier les informations sur le propriétaire de votre moyen de paiement avec les informations sur votre compte. Tout en réduisant le risque d'utilisation non autorisée, cela aide à s'assurer que les dépôts et les retraits sont effectués vers et depuis des sources réelles. Lorsque vous souhaitez encaisser, vous pouvez avoir besoin d'utiliser le même moyen que celui utilisé pour déposer de l'argent, ou un moyen que nous pouvons confirmer vous appartenir. Pour des raisons de sécurité, si vous déposez 50 € en utilisant un moyen et que vous demandez ensuite à encaisser vers une destination différente, nous pouvons demander plus de preuves ou refuser la destination. Partage de données et partenaires de paiement : des tiers réglementés par le gouvernement, comme les passerelles de paiement, les banques acquéreuses et les fournisseurs de prévention de la fraude, sont souvent impliqués dans le traitement des paiements. Nous n'envoyons que les informations nécessaires pour compléter la transaction et nous assurer qu'elle est sécurisée. En retour, nous recevons des confirmations et des données de référence qui nous aident à garder l'historique de votre caisse correct. Pour les paiements, les enregistrements des transactions et les identifiants uniques qui les accompagnent peuvent être conservés aussi longtemps que nécessaire pour gérer les litiges, les remboursements, les rétrofacturations et les audits. Il est possible que nous devions conserver les références des transactions et les communications associées afin de régler l'affaire et de respecter nos obligations de conservation des dossiers si un dépôt de 100 € est ultérieurement contesté. Traitement transfrontalier : Si vous jouez depuis la France, vos données de transaction peuvent être envoyées via des réseaux de paiement internationaux, mais cela dépend du moyen et du fournisseur de services que vous choisissez. Dans ces situations, nous nous assurons que les transferts sont effectués en toute sécurité et uniquement dans le but de traiter votre dépôt ou votre retrait.

Vérification des retraits, délais de traitement et vérifications sécurisées des paiements

CookieCasino peut demander une vérification avant d'approuver un paiement pour s'assurer que les retraits sont sûrs et légaux. Lorsque vous retirez de gros montants, comme 500 € ou plus, cela aide à s'assurer que vos gains parviennent à la bonne personne et protège votre compte contre les personnes qui ne devraient pas y avoir accès. Lors de votre premier retrait, lorsque vous modifiez les informations de votre compte, ou lorsque nos systèmes de sécurité détectent quelque chose d'anormal, vous devrez généralement être vérifié. Il y a des moments où nous devons effectuer des contrôles supplémentaires en raison de règles liées à votre localisation ou au français, et nous pouvons demander des preuves supplémentaires pour nous assurer que votre demande est traitée sans problème.

Comment fonctionne la vérification des retraits

Si CookieCasino doit vérifier votre retrait, ils vous en informeront dans votre compte ou via les coordonnées que vous leur avez fournies. Assurez-vous que vos informations personnelles sont correctes à la fois dans votre profil et dans les documents que vous envoyez afin de ne pas avoir à attendre.

• Pour la vérification d'identité : une copie claire ou une photo d'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement est nécessaire.
• Confirmation d'adresse : un nouveau document avec votre nom et votre adresse dessus.
• Confirmation du moyen de paiement : Preuve que vous possédez la méthode de retrait, comme une capture d'écran ou un document montrant la propriété et masquant toute information sensible qui ne devrait pas être vue.
• Source des fonds : Il peut arriver que vous deviez fournir une preuve de l'origine des fonds si vous souhaitez retirer une somme importante, comme 1 000 €.

Pour votre sécurité, téléversez uniquement des fichiers via la zone officielle ou les canaux de support autorisés. Assurez-vous de ne pas envoyer de fichiers privés via des réseaux publics ou non protégés. Deux étapes influencent les délais de traitement : l'approbation interne et le transfert par le prestataire de paiement. Une fois votre demande de retrait soumise et les vérifications nécessaires effectuées, le processus d'approbation interne commence. L'horloge des paiements s'arrête jusqu'à ce que les informations demandées soient fournies si des documents sont manquants ou insuffisamment clairs. Les différentes méthodes et prestataires ont des délais de transfert variables après approbation. CookieCasino affichera le statut de votre retrait dans votre compte, afin que vous puissiez voir si votre demande est encore en cours de vérification, a été approuvée ou a été envoyée pour paiement. Afin de prévenir la fraude, les abus de rétrofacturation et les prises de contrôle de compte, des vérifications sécurisées des paiements sont utilisées. Dans le cadre de ces vérifications, votre appareil et votre modèle de connexion peuvent être contrôlés, toute modification récente de votre compte peut être confirmée, et la destination du retrait peut être vérifiée pour s'assurer qu'elle correspond aux informations de paiement enregistrées. Nous pouvons vous appeler pour confirmer la demande avant de vous verser de l'argent comme 250 € ou 2 000 € si quelque chose semble anormal. Mettez votre profil à jour, utilisez la même méthode de paiement à chaque fois si possible, et envoyez des documents faciles à lire. Cela aidera votre retrait à être traité plus rapidement. Le support peut vous indiquer ce qui est encore nécessaire pour faire avancer votre paiement si vous en avez besoin à tout moment. Ils ne demanderont aucune information personnelle.

CookieCasino encourage le jeu responsable en vous fournissant des outils utiles qui vous permettent de définir des limites sur le montant que vous pouvez déposer et le montant que vous pouvez perdre dans une certaine période de temps

L'objectif de ces contrôles est de maintenir un jeu fluide et prévisible, sans gêner vos jeux préférés. Vous pouvez modifier tous les paramètres de votre compte, y compris les limites, pour les adapter à votre budget. Réduire vos limites est un moyen simple d'obtenir plus de contrôle immédiatement. Si vous nous demandez d'augmenter une limite, un court délai peut s'appliquer avant que le nouveau montant ne prenne effet.

Comment fonctionnent les limites

• Limites de dépôt : vous permettent de fixer une limite sur le montant que vous pouvez ajouter à votre compte sur une période donnée. Par exemple, si vous souhaitez définir une limite de dépôt quotidienne de 100 €, après avoir déposé ce montant, vous ne pourrez plus effectuer de dépôts supplémentaires jusqu'à la réinitialisation de la limite.
• Limites de pertes : vous aident à contrôler vos pertes nettes sur une période donnée. Par exemple, si vous définissez une limite de pertes hebdomadaire de 200 €, vous ne pourrez plus jouer une fois que vos pertes nettes atteindront 200 € pour cette semaine. Cela vous aidera à éviter de poursuivre vos pertes.

La plupart des limites fonctionnent avec des périodes de temps standard, comme quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Vous pouvez voir combien il vous reste de votre allocation avant d'effectuer un nouveau dépôt ou de continuer à jouer car votre compte suivra automatiquement combien vous avez utilisé par rapport à la limite. Baisser une limite : vous protège davantage immédiatement pour de meilleurs résultats. Pour une prise de décision plus sûre, augmenter une limite peut ne pas se produire immédiatement mais peut se produire après une courte attente. Vous pouvez établir un budget personnel clair en utilisant à la fois des limites de dépôt et de perte en même temps. Si vous atteignez votre limite de dépôt, vous ne pourrez pas effectuer un autre dépôt jusqu'à ce que la période de limite recommence ou jusqu'à ce que vous définissiez une limite inférieure qui vous permet toujours d'effectuer des dépôts jusqu'au montant restant. Si vous perdez trop, vous pourriez ne pas être en mesure de jouer aux jeux pour le reste du temps que vous avez défini. Cela vise à vous aider à rester dans les limites que vous avez fixées. Non seulement CookieCasino peut vous aider à arrêter de jouer, mais ils peuvent également faire d'autres choses pour vous aider. Si vous pensez que les limites sont trop basses, vous pouvez demander une période de réflexion ou être bloqué de l'utilisation du site entièrement en allant dans les paramètres de votre compte ou en appelant le service client. Si vous choisissez de vous auto-exclure, vous ne pourrez pas effectuer de dépôts ou jouer aux jeux pendant que la restriction est en place.

Accès au casino mobile, autorisations des applications et paramètres de confidentialité des appareils

CookieCasino est conçu pour fonctionner correctement sur les navigateurs mobiles et, si disponible, via une application dédiée. Quel que soit le mode de jeu que vous choisissez, nous nous assurons que votre session reste privée, que seules les données nécessaires sont accessibles, et que vous disposez de contrôles faciles à utiliser sur votre appareil pour gérer les autorisations. La façon dont vous configurez votre appareil est très importante pour la confidentialité. En modifiant certains paramètres, comme le partage de localisation, le suivi publicitaire et les autorisations de notification, vous pouvez garder vos données en sécurité tout en étant capable de vous connecter rapidement, d'effectuer des paiements sécurisés et de jouer sans problème. Lorsque vous utilisez l'application CookieCasino ou configurez un raccourci d'application web, votre système d'exploitation peut demander des autorisations. Voici à quoi servent ces autorisations. Il est préférable de n'autoriser que ce qui vous fait vous sentir bien. Sur le site mobile, vous devriez toujours pouvoir jouer au jeu principal même si vous n'autorisez pas certaines autorisations.

• Caméra : Ceci n'est utilisé que si vous souhaitez numériser des documents pour prouver votre identité ou pour effectuer des actions avec des codes QR, si la fonctionnalité est prise en charge.
• Photos et médias : C'est ici que vous téléchargez des fichiers que vous choisissez, comme une photo d'un document. Cela ne parcourt pas toute votre bibliothèque sans votre autorisation.
• Notifications : sont utilisées pour vous envoyer des alertes que vous choisissez de recevoir, comme des messages de sécurité pour la connexion, des messages sur l'état de votre paiement et certaines mises à jour promotionnelles.
• Localisation : peut être utilisée pour aider aux vérifications de conformité et faciliter l'arrêt de la fraude. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser les services de localisation si vous n'en avez pas besoin. Vous pouvez utiliser le site mobile à la place.

Pour accélérer l'accès sécurisé sur votre appareil, vous pouvez utiliser le déverrouillage biométrique (Visage/Toucher), mais vous n'êtes pas obligé de fournir vos informations biométriques à CookieCasino. Si votre appareil demande une autorisation pour quelque chose qui ne correspond pas à ce que vous voulez faire, appuyez sur « Ne pas autoriser » et continuez dans le navigateur, ou appelez le support avant de l'autoriser. Si vous souhaitez modifier les autorisations plus tard, vous pouvez le faire à tout moment dans les paramètres de votre téléphone. Si vous jouez en déplacement, allez dans les paramètres de votre navigateur et trouvez CookieCasino. Ensuite, désactivez l'accès à votre caméra, photos, localisation et notifications. De plus, les paramètres de confidentialité de votre navigateur mobile peuvent être utiles. Sur les appareils partagés, vous pourriez vouloir utiliser la navigation privée, effacer les données du site après chaque session et désactiver le remplissage automatique si vous ne voulez pas que votre appareil se souvienne de vos identifiants. Si vous préférez enregistrer vos mots de passe dans un endroit sûr, comme un gestionnaire de mots de passe de confiance plutôt qu'une application de notes. Les limites sur le suivi publicitaire, les contrôles sur la clarté du suivi des applications et les paramètres de localisation pour chaque application (Jamais, Pendant l'utilisation ou Demander à chaque fois) sont les paramètres de confidentialité de l'appareil les plus importants. Si vous choisissez « Pendant l'utilisation » ou « Demander à chaque fois », CookieCasino partagera moins de données en arrière-plan tout en vous permettant de jouer sans problème. Avant de déposer 100 € ou de demander un retrait de 500 € sur votre appareil mobile, assurez-vous toujours que vous êtes sur le bon domaine CookieCasino. Si vous voulez éviter d'être piraté lors d'opérations financières sur un Wi-Fi public, utilisez plutôt un réseau mobile de confiance.

Outils pour le chiffrement, la prévention de la fraude et la sécurité des comptes

CookieCasino utilise des normes modernes de chiffrement et de transmission sécurisée pour protéger vos informations personnelles et votre activité de jeu. Si quelqu'un tente d'intercepter, de modifier ou d'accéder à votre connexion pendant que vous vous connectez, vérifiez vos informations ou effectuez un dépôt de 100 €, votre connexion est protégée. De plus, nous utilisons plusieurs couches de sécurité pour empêcher la fraude avant qu'elle n'affecte votre compte. Les connexions sont plus sûres grâce à ces mesures, et les activités suspectes sont détectées tôt. Ces mesures réduisent également le risque qu'une personne abuse de vos méthodes de paiement ou des fonctionnalités de votre compte.

Comment le chiffrement protège vos données

CookieCasino chiffre les données pendant leur transmission, ce qui signifie que personne d'autre ne peut lire les données envoyées entre votre appareil et nos systèmes. Les informations sur vos identifiants de connexion, les paramètres de votre compte et les paiements envoyés lors des transactions, comme une demande de retrait de 500 € en fonds, sont protégées. Comme cela est nécessaire pour les opérations, seules les personnes et les systèmes autorisés peuvent accéder aux informations sensibles. Lorsque cela est nécessaire, nous utilisons également des méthodes de stockage sécurisées pour limiter notre responsabilité en cas d'incident. Par exemple, pour renforcer votre sécurité, utilisez un mot de passe unique et long et ne l'utilisez pas sur d'autres sites Web. Ne communiquez vos informations de connexion à personne, pas même à votre famille ou à vos amis. Déconnectez-vous des appareils utilisés par d'autres personnes et n'enregistrez pas vos mots de passe dans des navigateurs publics. Installez les versions stables les plus récentes du système d'exploitation et du navigateur de votre appareil. Remarque : CookieCasino ne vous enverra jamais d'e-mail ou de message de chat pour vous demander votre mot de passe. Si vous recevez un message indiquant le contraire, ne le croyez pas.

Surveillance des fraudes

Pour protéger les clients et la plateforme, CookieCasino utilise des vérifications automatisées et manuelles pour détecter les activités inhabituelles. Cela peut inclure des changements soudains dans les informations du compte, des schémas de connexion étranges, des problèmes inhabituels liés à l'appareil et à la localisation, plusieurs tentatives de connexion échouées et des comportements de transaction étranges (par exemple, plusieurs tentatives de dépôt suivies d'une demande immédiate de retrait de 200 €). Lorsque nous détectons une activité potentiellement frauduleuse, nous pouvons prendre des précautions comme demander des preuves supplémentaires, limiter temporairement certaines actions ou suspendre le traitement jusqu'à confirmation de l'activité. L'objectif de ces mesures est de protéger votre compte et votre solde.

Outils et contrôles pour sécuriser votre compte CookieCasino intègre des fonctionnalités et des contrôles de sécurité pour vous aider à le faire. Il se peut qu'on vous demande de confirmer les modifications importantes (comme le changement de mot de passe) ou de passer par des vérifications d'authentification supplémentaires avant que les actions sensibles ne soient effectuées, selon la situation. Si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte sans votre autorisation, changez votre mot de passe immédiatement et contactez le support sans délai. Indiquez l'heure à laquelle vous avez remarqué le problème, les transactions récentes (comme un dépôt de 50 € dont vous ne vous souvenez pas) et l'appareil que vous utilisez habituellement afin que notre équipe puisse vous aider rapidement.