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O CookieCasino manterá as suas informações pessoais seguras quando se registar, jogar e gerir a sua conta. Pode ler esta Política de Privacidade para saber que informações recolhemos, como são utilizadas para garantir que os jogos, os pagamentos e outros serviços são seguros, e quando podem ser partilhadas com parceiros de confiança para garantir o cumprimento da lei. Se utilizar o CookieCasino a partir de Portugal, processaremos as suas informações de forma a cumprir as regras e proteger a sua € e identidade, independentemente de qual seja o seu português.
Quando participa numa promoção ou reivindica um bónus do CookieCasino, algumas informações pessoais são utilizadas para garantir que é elegível e para garantir que utiliza a oferta corretamente. Existe informação técnica que nos ajuda a impedir que as pessoas façam reivindicações duplicadas e a manter os orçamentos promocionais seguros, bem como informações que nos fornece quando se regista e quando verificamos a sua identidade. As verificações de elegibilidade para promoções protegem a sua privacidade e segurança ao recolher apenas as informações necessárias para verificar a sua conta, cumprir as regras dos bónus e garantir que todos jogam de forma justa. Também podemos analisar dados de transações para garantir que a ação qualificadora ocorreu se uma promoção tiver um montante mínimo de depósito, como um depósito de €10, ou um limite de bónus, como um bónus até €200.
O CookieCasino pode utilizar os seguintes tipos de informação para gerir uma promoção ou pagar um bónus. Ajudam a garantir que o jogador certo recebe o bónus e que os termos da promoção são cumpridos.
Quando faz uma reivindicação de bónus, a sua conta pode ser limitada, retida ou eliminada se tiver ligações fortes a outra conta, por exemplo através de identificadores de dispositivo ou rede partilhados. Isto é feito para garantir que todos os jogadores são tratados de forma justa. A sua português ou as regras da sua área também podem significar que tem de passar por verificações adicionais para algumas promoções. Estas verificações são utilizadas apenas para garantir que as pessoas são legalmente elegíveis e para garantir que cumprem as regras da promoção. Não são utilizadas para perfis. É possível pedir mais informações sobre os sinais de elegibilidade utilizados se considerar que a sua promoção foi aplicada incorretamente. É possível verificar se uma ação qualificadora, como depositar €10, foi registada e se a conta passou nas verificações necessárias. Os controlos de segurança que impedem abusos continuam em vigor.
Precisamos de saber algumas coisas básicas sobre si para podermos criar o seu perfil, garantir que pode aceder ao casino e fornecer-lhe os serviços que solicitou. Isto inclui normalmente o seu endereço de email, o nome de utilizador que escolheu, a sua palavra-passe (que é armazenada de forma segura), a sua data de nascimento e algumas informações básicas de contacto. Se for necessário para verificações regulamentares, também podemos pedir informações como a sua morada, Portugal onde vive, e português. É importante fornecer informações corretas; erros podem atrasar a verificação e afetar os levantamentos.
Isto pode acontecer antes de poder fazer determinadas coisas, como levantar dinheiro ou quando ocorrem determinados gatilhos de risco. O KYC pode ser pedido quando se regista pela primeira vez ou quando faz alterações à sua conta, como alterar o nome ou a morada.
Todos os documentos que enviar devem ser seus, reais e de boa qualidade. Podemos pedir uma nova cópia de um ficheiro se este estiver incompleto ou não for suficientemente claro para que a verificação possa ser feita corretamente. Para evitar esperas, certifique-se de que as informações na sua conta correspondem exatamente às dos seus documentos e envie os ficheiros rapidamente quando solicitado. Se mudou de casa ou de nome recentemente, deve primeiro atualizar o seu perfil para que os seus documentos KYC tenham as informações mais atualizadas sobre si.
Processamos apenas as informações de pagamento necessárias para concluir a transação, impedir fraudes e cumprir as nossas obrigações legais e financeiras. Para pagamentos e verificações relacionadas, estas informações são mantidas seguras e utilizadas apenas para esse fim. Podemos receber identificadores de pagamento limitados e atualizações de estado dos nossos parceiros de pagamento com base no método que escolher. O nosso fluxo de pagamentos está configurado para recolher o mínimo de informações pessoais possível, pelo que o CookieCasino não precisa nem pretende armazenar informações de pagamento completas e sensíveis. Quando faz um depósito (como "depositar €20") ou um levantamento (como "levantar €500"), podemos recolher e utilizar os seguintes tipos de dados de pagamento, dependendo do método de pagamento e das regras do fornecedor.
Para manter os jogadores seguros, podemos verificar as informações sobre quem é o proprietário do seu método de pagamento com as informações da sua conta. Ao reduzir o risco de utilização não autorizada, isto ajuda a garantir que os depósitos e levantamentos são feitos a partir de fontes reais. Quando quiser levantar dinheiro, poderá ter de utilizar o mesmo método que utilizou para depositar ou um método que possamos confirmar que lhe pertence. Por razões de segurança, se depositar €50 utilizando um método e depois pedir para levantar para um destino diferente, podemos pedir mais provas ou recusar o destino. Partilha de dados e parceiros de pagamento: terceiros regulados pelo governo, como gateways de pagamento, bancos adquirentes e fornecedores de prevenção de fraudes, estão frequentemente envolvidos no processamento de pagamentos. Apenas enviamos as informações necessárias para concluir a transação e garantir que é segura. Em troca, recebemos confirmações e dados de referência que nos ajudam a manter o histórico do seu caixa correto. Para pagamentos, os registos de transações e os identificadores únicos associados podem ser mantidos pelo tempo necessário para lidar com disputas, reembolsos, chargebacks e auditorias. É possível que precisemos de manter as referências das transações e as comunicações relacionadas para resolver o caso e cumprir as nossas obrigações de manutenção de registos se um depósito de €100 for posteriormente questionado. Processamento através de fronteiras: Se jogar a partir de Portugal, os seus dados de transação podem ser enviados através de redes de pagamento internacionais, mas isto depende do método e do fornecedor de serviços que escolher. Nestas situações, garantimos que as transferências são feitas de forma segura e apenas para o fim de processar o seu depósito ou levantamento.
O CookieCasino pode pedir verificação antes de aprovar um pagamento para garantir que os levantamentos são seguros e legais. Quando levanta montantes elevados, como 500 € ou mais, isto ajuda a garantir que os seus ganhos chegam à pessoa certa e mantém a sua conta segura de pessoas que não devem ter acesso a ela. Quando faz o seu primeiro levantamento, quando altera as informações da sua conta ou quando os nossos sistemas de segurança detetam algo que não parece correto, normalmente precisará de ser verificado. Há alturas em que precisamos de fazer mais verificações devido a regras relacionadas com a sua localização ou português, e podemos pedir mais provas para garantir que o seu pedido é processado sem problemas.
Se o CookieCasino precisar de verificar o seu levantamento, informar-lhe-á na sua conta ou através das informações de contacto que forneceu. Certifique-se de que as suas informações pessoais estão corretas tanto no seu perfil como nos documentos que enviar para não ter de esperar.
Para a sua própria segurança, carregue apenas ficheiros através da área oficial ou dos canais de apoio autorizados. Certifique-se de que não envia ficheiros privados através de redes públicas ou desprotegidas. Existem dois passos que afetam os tempos de processamento: a aprovação interna e a transferência pelo fornecedor de pagamentos. Assim que o seu pedido de levantamento for enviado e quaisquer verificações necessárias forem feitas, o processo de aprovação interna começa. O relógio do pagamento para até que as informações solicitadas sejam fornecidas se os documentos estiverem em falta ou não forem suficientemente claros. Diferentes métodos e fornecedores têm tempos de transferência diferentes após a aprovação. O CookieCasino mostrar-lhe-á o estado do seu levantamento na sua conta, para que possa ver se o seu pedido ainda está a ser verificado, foi aprovado ou foi enviado para pagamento. Para impedir fraudes, abusos de chargeback e apropriações de contas, são utilizadas verificações seguras de pagamentos. Como parte destas verificações, o seu dispositivo e padrão de início de sessão podem ser verificados, quaisquer alterações recentes à sua conta podem ser confirmadas e o destino do levantamento pode ser verificado para garantir que corresponde às informações de pagamento registadas. Podemos telefonar-lhe para confirmar o pedido antes de lhe dar dinheiro como €250 ou €2.000 se algo não parecer correto. Mantenha o seu perfil atualizado, utilize o mesmo método de pagamento sempre que possível e envie documentos fáceis de ler. Isto ajudará o seu levantamento a ser processado mais rapidamente. O apoio pode informá-lo do que mais é necessário para avançar com o seu pagamento se precisar em qualquer momento. Não pedirão quaisquer informações pessoais.
O objetivo destes controlos é manter o jogo fluido e previsível, sem interferir nos seus jogos favoritos. Pode alterar quaisquer definições da sua conta, incluindo os limites, para se adequar ao seu orçamento. Reduzir os seus limites é uma forma fácil de obter mais controlo imediatamente. Se nos pedir para aumentar um limite, pode haver um curto período antes de o novo montante entrar em vigor.
A maioria dos limites funciona com períodos de tempo padrão, como diário, semanal ou mensal. Pode ver quanto da sua verba resta antes de fazer um novo depósito ou continuar a jogar porque a sua conta acompanhará automaticamente quanto utilizou em comparação com o limite. Reduzir um limite: protege-o mais imediatamente para melhores resultados. Para uma tomada de decisão mais segura, aumentar um limite pode não acontecer imediatamente, mas pode acontecer após uma curta espera. Pode criar um orçamento pessoal claro utilizando simultaneamente limites de depósito e de perda. Se atingir o seu limite de depósito, não poderá fazer outro depósito até que o período do limite recomece ou até definir um limite inferior que ainda lhe permita fazer depósitos até ao montante que lhe resta. Se perder demasiado, poderá não conseguir jogar jogos durante o resto do tempo que definiu. Isto é para o ajudar a manter-se dentro dos limites que definiu. O CookieCasino não só o pode ajudar a parar de jogar, como também pode fazer outras coisas para o ajudar. Se considerar que os limites são demasiado baixos, pode pedir um período de reflexão ou ser bloqueado de utilizar o site completamente acedendo às definições da sua conta ou contactando o serviço de apoio ao cliente. Se escolher a autoexclusão, não poderá fazer depósitos ou jogar enquanto a restrição estiver em vigor.
O CookieCasino é feito para funcionar bem em navegadores móveis e, se disponível, através de uma aplicação dedicada. Independentemente de como escolher jogar, garantimos que a sua sessão permanece privada, que apenas os dados necessários são acedidos e que tem controlos fáceis de utilizar no seu dispositivo para gerir permissões. A forma como configura o seu dispositivo é muito importante para a privacidade. Ao alterar algumas definições, como a partilha de localização, o seguimento de anúncios e as permissões de notificações, pode manter os seus dados seguros enquanto ainda consegue iniciar sessão rapidamente, fazer pagamentos seguros e jogar sem problemas. Quando utiliza a aplicação do CookieCasino ou configura um atalho de aplicação web, o seu sistema operativo pode pedir permissões. Aqui está para que essas permissões são utilizadas. É melhor permitir apenas o que o faz sentir-se bem. No site móvel, ainda deve conseguir jogar o jogo principal mesmo que não permita algumas permissões.
Para acelerar o acesso seguro no seu dispositivo, pode utilizar o desbloqueio biométrico (Face/Touch), mas não tem de fornecer ao CookieCasino as suas informações biométricas. Se o seu dispositivo pedir permissão para fazer algo que não se adequa ao que pretende fazer, toque em "Não Permitir" e continue no navegador, ou contacte o apoio antes de o permitir. Se quiser alterar as permissões mais tarde, pode fazê-lo em qualquer altura nas definições do seu telefone. Se jogar em movimento, aceda às definições do seu navegador e encontre o CookieCasino. Depois, desative o acesso à sua câmara, fotos, localização e notificações. Além disso, as definições de privacidade no seu navegador móvel podem ser úteis. Em dispositivos partilhados, pode querer utilizar a navegação privada, limpar os dados do site após cada sessão e desativar o preenchimento automático se não quiser que o dispositivo se lembre dos seus inícios de sessão. Se preferir guardar as suas palavras-passe num local seguro, como um gestor de palavras-passe de confiança em vez de uma aplicação de notas. Os limites no seguimento de anúncios, os controlos sobre a clareza do seguimento de aplicações e as definições de localização para cada aplicação (Nunca, Enquanto Utilizar ou Perguntar Sempre) são as definições de privacidade do dispositivo que mais importam. Se escolher "Enquanto Utilizar" ou "Perguntar Sempre", o CookieCasino partilhará menos dados em segundo plano enquanto ainda lhe permite jogar sem problemas. Antes de depositar €100 ou pedir um levantamento de €500 utilizando o seu dispositivo móvel, certifique-se sempre de que está no domínio correto do CookieCasino. Se quiser evitar ser pirateado ao fazer coisas financeiras em Wi-Fi público, utilize uma rede móvel de confiança em vez disso.
O CookieCasino utiliza normas modernas de encriptação e transmissão segura para manter as suas informações pessoais e atividade de jogo seguras. Se alguém tentar intercetar, alterar ou aceder à sua ligação enquanto inicia sessão, verifica as suas informações ou faz um depósito de €100, a sua ligação está protegida. Além disso, utilizamos várias camadas de segurança para impedir fraudes antes que possam acontecer à sua conta. Os inícios de sessão são mais seguros com estes passos, e a atividade suspeita é detetada precocemente. Estes passos também reduzem a hipótese de alguém abusar dos seus métodos de pagamento ou funcionalidades da conta.
O CookieCasino encripta os dados enquanto estão em trânsito, o que significa que mais ninguém pode ler os dados enviados entre o seu dispositivo e os nossos sistemas. Informações sobre as suas informações de início de sessão, definições da conta e pagamentos enviados durante transações, como um pedido para levantar €500 em fundos. Porque é necessário para as operações, apenas pessoas e sistemas autorizados conseguem aceder a informações sensíveis. Quando necessário, também utilizamos métodos de armazenamento seguro para limitar a nossa responsabilidade em caso de incidente. Por exemplo, para tornar a sua segurança mais forte, utilize uma palavra-passe única e longa e não a utilize noutros sites. Não deixe ninguém, nem mesmo familiares ou amigos, saber as suas informações de início de sessão. Saia de dispositivos que outras pessoas utilizam e não guarde as suas palavras-passe em navegadores públicos. Instale as versões estáveis mais recentes do sistema operativo e do navegador do seu dispositivo. Nota: o CookieCasino nunca lhe enviará um email ou chat a pedir a sua palavra-passe. Se receber uma mensagem a dizer algo diferente, não confie nela.
Para manter os clientes e a plataforma seguros, o CookieCasino utiliza verificações automáticas e manuais para encontrar atividade estranha. Isto pode incluir alterações repentinas às informações da conta, padrões de início de sessão estranhos, problemas estranhos de dispositivo e localização, múltiplas tentativas falhadas de início de sessão e comportamento de transação estranho (por exemplo, múltiplas tentativas de depósito seguidas de um pedido imediato de levantamento de €200). Quando encontramos atividade que pode ser fraudulenta, podemos tomar precauções como pedir mais provas, limitar temporariamente determinadas ações ou parar o processamento até que a atividade seja confirmada. O objetivo destes passos é manter a sua conta e saldo seguros.
Ferramentas e controlos para manter a sua conta segura O CookieCasino tem funcionalidades e controlos de segurança integrados para o ajudar a fazê-lo. Pode ser-lhe pedido para confirmar alterações importantes (como alterar a sua palavra-passe) ou passar por verificações de autenticação adicionais antes de ações sensíveis serem concluídas, dependendo da situação. Se pensar que alguém acedeu à sua conta sem a sua permissão, altere a sua palavra-passe imediatamente e contacte o apoio imediatamente. Inclua a hora em que detetou o problema, quaisquer transações recentes (como um depósito de €50 que não se lembra) e o dispositivo que costuma utilizar para que a nossa equipa o possa ajudar imediatamente.
Apenas recolhemos as informações necessárias para cumprir os requisitos de licenciamento e antifraude, manter a sua conta a funcionar e gerir depósitos e levantamentos. Nome, data de nascimento, morada, email, número de telefone, informações de dispositivo e IP, histórico de jogos e informações de pagamento (tokenizadas quando possível) podem fazer parte disto. Utilizamo-las para criar e proteger a sua conta, definir limites e ajudá-lo a jogar de forma responsável, impedir chargebacks e abusos de bónus, garantir que tem a idade legal quando necessário, e enviar-lhe marketing apenas se o pedir.
Podemos verificar que a pessoa que utilizou o método de pagamento é quem diz ser e procurar sinais de fraude nos depósitos. Para levantamentos, podemos pedir prova de identidade e origem de € antes de aprovar o pedido. Certifique-se de que as informações do seu perfil estão corretas, utilize um método de pagamento em seu nome e carregue imagens claras com texto legível. Números completos de cartões não são armazenados por nós; são tratados por fornecedores de pagamento de confiança.
Podemos pedir (1) um documento de identificação (carta de condução, passaporte ou cartão de identificação), (2) prova de morada (como uma fatura de serviços públicos ou extrato bancário), (3) prova de pagamento (como uma fotografia do seu cartão com os números do meio ocultos ou uma captura de ecrã da sua conta de carteira eletrónica com o seu nome e endereço de email mostrados), e (4) a origem de € se as regras o exigirem. Apenas pessoas autorizadas pelo pessoal de conformidade podem aceder aos documentos carregados, e estes são mantidos apenas pelo tempo que a lei e as regras de auditoria exigirem. Os levantamentos podem ser parados até que o problema seja resolvido se a verificação falhar.
Absolutamente. Verá informações sobre a sua conta, como quando ativou um bónus, quantas vezes apostou, o seu histórico de jogos e quaisquer verificações relacionadas com bónus. Utilizamos isto para aplicar as regras dos bónus, impedir que as pessoas criem contas duplicadas e encontrar padrões de jogo que não fazem sentido. Se um bónus for retirado por violação das regras (como ter múltiplas contas, jogar jogos não permitidos ou apostar demasiado), mantemos os registos para fundamentar a decisão e cumprir os nossos requisitos de relatórios.
Existem regras no Portugal que afetam a disponibilidade. Precisa de garantir que jogar num casino online é legal onde está. Limitamos o acesso a partir de algumas áreas e podemos encerrar a sua conta se descobrirmos que está numa dessas áreas. Para manter os seus dispositivos de desktop e móveis seguros, utilize uma palavra-passe forte e única, ative a autenticação de dois fatores (2FA) se estiver disponível, não utilize dispositivos partilhados, termine a sessão após jogar e contacte o apoio imediatamente se vir inícios de sessão ou pedidos de levantamento de pessoas que não conhece. Há alturas em que podemos bloquear a sua conta até termos a certeza de que é você e vigiar qualquer atividade estranha.
Todos os pagamentos e ações da conta são feitos através de ligações encriptadas, e apenas enviamos aos nossos fornecedores de pagamento licenciados as informações necessárias para processar o seu depósito ou pagamento. O gateway de pagamento trata das informações do seu cartão ou carteira; não as armazenamos todas nos nossos servidores. Para levantamentos, utilizamos a monitorização de transações para detetar atividade estranha e impedir que as pessoas levantem sem permissão. O seu perfil dá-lhe controlo sobre a sua privacidade. Pode alterar as suas informações de contacto, alterar a forma como pretende receber marketing e pedir uma cópia das informações pessoais que temos em arquivo. É importante que o seu método de pagamento esteja em seu nome e que as informações na sua conta correspondam às dos seus documentos KYC se quiser evitar atrasos na receção do seu dinheiro.
A identidade deve ser verificada para impedir fraudes, garantir o cumprimento das regras de licenciamento e branqueamento de capitais e confirmar a identidade. Pode ser pedido um documento de identificação oficial, prova de morada (como um extrato bancário ou fatura de serviços públicos recente) e prova de pagamento (como um cartão de crédito, mostrar os primeiros seis e últimos quatro dígitos mas ocultar o CVV). Além disso, podemos pedir uma selfie ou uma verificação rápida por vídeo. Os levantamentos podem ser limitados até que o KYC seja aprovado, e os depósitos e levantamentos também podem ser limitados. Pode esperar para receber os fundos de bónus e os ganhos de jogo de bónus até estar verificado. Também podemos pedir prova de identidade antes de lhe permitir levantar um montante elevado de € ou se a atividade suspeita levar a uma avaliação de risco. Utilize uma conta por pessoa, dispositivo e casa, carregue fotografias claras e certifique-se de que o seu nome e morada correspondem ao seu perfil. Isto acelerará o processo.
Bónus
para primeiro depósito
1000€ + 250 FS
