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Les conditions générales de CookieCasino expliquent comment créer un compte, obtenir des bonus, miser et retirer des fonds, afin que vous puissiez jouer et encaisser sans souci. Avant d'effectuer un dépôt, vérifiez les exigences pour les joueurs de France et assurez-vous que les personnes de votre français sont acceptées. Connaître la vérification, les limites de paiement et € vous aide à éviter les retards et à garantir que toutes vos offres sont légales.
Si vous souhaitez utiliser CookieCasino, vous devez d'abord remplir certaines conditions de base avant de pouvoir créer un compte et commencer à parier. Ces règles contribuent à la sécurité des joueurs, garantissent l'équité des jeux et assurent que la plateforme respecte les règles de licence et de prévention de la fraude.
Pour confirmer que vous êtes bien celui que vous prétendez être et protéger votre solde, vous devez également vérifier votre compte avant de pouvoir retirer des gains. Il vous incombe de fournir des informations correctes et de tenir vos dossiers à jour.
En créant un compte, vous déclarez que vous avez l'âge légal pour jouer dans votre pays d'origine et que vous êtes autorisé à jouer en ligne selon les lois de votre pays. Si vous vous trouvez dans un lieu où CookieCasino indique que vous ne pouvez pas ou ne pouvez pas légalement participer, comme un endroit où le jeu est illégal, CookieCasino peut limiter ou refuser votre accès. Chaque personne ne peut avoir qu'un seul compte. Celui-ci est lié à votre nom et à vos coordonnées.
Les comptes multiples, les comptes partagés ou les tentatives d'inscription avec les informations de quelqu'un d'autre peuvent entraîner une interdiction, la fermeture de votre compte et l'annulation de tout bonus ou gain lié à la violation.
Vous devez avoir au moins l'âge auquel le jeu est légal dans votre région et être en mesure de signer légalement des contrats. Informations personnelles correctes : votre nom, votre date de naissance, votre adresse et votre moyen de contact doivent être exacts et correspondre à ce qui figure sur vos documents. Frontières : vous pourriez ne pas pouvoir accéder à certains contenus si vous vous trouvez dans certains pays ou si d'autres facteurs de conformité sont remplis. Utilisation responsable : CookieCasino peut fermer un compte s'il détecte des signes d'utilisation par un mineur, l'utilisation d'une application tierce pour jouer ou un abus des services proposés.
Vous devez cesser d'utiliser le compte et contacter le support si l'une des conditions d'éligibilité cesse d'être remplie après votre inscription. Jouer alors que cela n'est pas autorisé peut compliquer le retrait de votre argent, et votre compte pourrait même être fermé. CookieCasino peut demander un ou plusieurs contrôles à tout moment, par exemple lors de l'inscription, avant un retrait, après un dépôt de €100 ou plus, ou lorsque l'activité de votre compte déclenche des contrôles de sécurité.
Tous ces documents doivent être clairs, valides et correspondre aux informations de votre compte. En cas de correspondance, il se peut qu'on vous demande de modifier les informations de votre profil ou de fournir une preuve supplémentaire. Il est possible que votre compte soit restreint ou même fermé définitivement si vous envoyez des documents modifiés, utilisez les informations de quelqu'un d'autre ou échouez à un contrôle. Assurez-vous que le compte est enregistré à votre nom, n'utilisez pas de moyens de paiement tiers et téléversez rapidement les documents lorsqu'on vous le demande. L'impossibilité de retirer 500 € ou plus ou toute autre demande de retrait déclenchant des contrôles de conformité peut être limitée jusqu'à ce que la vérification soit terminée.
La création d'un compte chez CookieCasino doit être simple, sûre et équitable pour tous les joueurs. Lors de l'inscription, vous promettez que les informations que vous nous fournissez sont correctes et que vous êtes la personne propriétaire du compte. Cela nous permet de protéger votre gameplay, vos paiements et vos paramètres de jeu responsable. Une grande partie de ces conditions générales est la règle du compte unique. Elle empêche les abus du système, protège les soldes des joueurs et garantit que les promotions et les bonus sont appliqués correctement et clairement.
Lors de l'inscription, vous acceptez de fournir des informations exactes vous concernant, telles que votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse et vos moyens de contact. Vous acceptez également de tenir ces informations à jour. Si vous déménagez ou changez de lieu de résidence dans France, vous devez rapidement mettre à jour votre profil afin d'éviter des retards de paiement ou des restrictions de compte.
Pour l'inscription, vous devez utiliser une adresse e-mail et un numéro de téléphone réels. Pour protéger votre compte et réduire le risque d'intrusion non autorisée, CookieCasino peut vous demander de confirmer ces contacts. Chacun n'est autorisé à n'avoir qu'un seul compte CookieCasino à la fois. Ne partagez vos informations de connexion avec personne d'autre et ne laissez personne d'autre jouer à votre place. Identité réelle : les informations que vous fournissez concernant votre français et d'autres aspects de votre identité doivent correspondre à ce qui figure sur vos vrais documents. Lors des paiements, vous ne devez utiliser que des méthodes qui vous appartiennent légalement, et les informations sur le titulaire du compte doivent correspondre à celles utilisées lors de l'inscription.
Pour garantir l'exactitude des informations d'inscription, CookieCasino peut effectuer des contrôles de sécurité. En cas de problème, nous pourrons demander une preuve supplémentaire avant de vous autoriser à poursuivre, en particulier si vous tentez de retirer €100 ou plus. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et contacter le support si nécessaire si vous oubliez vos identifiants de connexion ou n'avez plus accès à votre e-mail. Il n'est pas possible de se reconnecter en créant un second compte. Lorsque nous pensons que quelqu'un tente de enfreindre les règles ou de nous fournir de fausses informations, nous pouvons refuser l'inscription ou fermer le compte. Après les contrôles, tout solde restant éligible peut être restitué si nécessaire.
Contactez immédiatement le support si vous pensez avoir créé plusieurs comptes par accident. Pour éviter que les bonus, paiements et restrictions de jeu ne soient retirés, il est recommandé de fermer rapidement les comptes en double.
L'offre de bienvenue CookieCasino est destinée aux nouveaux joueurs qui créent un compte et effectuent un premier dépôt d'au moins €10. Vous devez respecter certaines exigences de mise et certains joueurs ne sont pas éligibles au bonus. Vous pouvez recevoir le bonus sous forme d'argent bonus, de tours gratuits ou d'un mélange des deux, selon les conditions de la promotion que vous avez vues lors de l'inscription. Les personnes, les foyers, les adresses IP, les appareils ou les moyens de paiement ne peuvent utiliser qu'une seule offre de bienvenue.
Avant de déposer une réclamation, assurez-vous que les informations de votre compte correspondent à votre identité et à votre français et/ou à votre statut de résidence, si cela est important pour les vérifications d'éligibilité de France. À tout moment, CookieCasino peut demander une preuve, et les bonus peuvent être retirés ou récupérés si l'offre est réclamée d'une manière qui enfreint ces règles.
Tout argent bonus de bienvenue doit être misé plusieurs fois avant de pouvoir être retiré. Lorsque le bonus est actif, les paris éligibles en argent réel sont utilisés pour calculer l'exigence de mise. L'exigence n'est remplie qu'après que le montant requis de paris a été effectué dans des jeux éligibles dans le délai de la promotion.
S'il existe une limite de temps, elle est indiquée dans le panneau du bonus et commence lorsque le bonus est attribué. CookieCasino peut fixer des limites de risque pendant qu'un bonus est actif afin de garantir un jeu équitable et transparent. Les bonus et les gains issus du jeu avec bonus peuvent être annulés si la promotion fixe un pari maximum. Si le texte de la promotion ne mentionne aucune limite, les joueurs doivent aligner leurs paris sur la taille de leur dépôt et de leur bonus afin de ne pas déclencher de contrôles de jeu responsable ou d'abus. Cette promotion nécessite un dépôt d'au moins €10 pour être éligible.
Tous les paris doivent être réglés dans des jeux éligibles pour être valables. Pour terminer la promotion, vous devez terminer la mise dans le délai imparti, sinon la valeur du bonus peut expirer. Retraits pendant la mise : si vous demandez un retrait avant la fin de la mise, le bonus et les éventuels gains peuvent être annulés. Si vous recevez des tours gratuits dans le cadre de l'offre de bienvenue, l'argent gagné grâce à eux est généralement ajouté en tant qu'argent bonus et peut devoir être misé un certain nombre de fois avant de pouvoir être retiré. Toute limite sur le montant que vous pouvez encaisser des gains de tours gratuits sera indiquée dans les conditions de la promotion, le cas échéant. De plus, CookieCasino peut fixer un montant maximum de gains bonus pouvant être convertis ou retirés. Une note sera présente dans l'offre de bienvenue lorsque cela s'applique.
Les montants dépassant le plafond peuvent être retirés du solde après le règlement des paris. Dans ce cas, si vous déposez €20 et recevez un bonus, vous devez miser le montant du bonus et, si indiqué, le montant du dépôt également. Dans les détails de la promotion affichés dans votre compte, le multiplicateur exact et les jeux éligibles sont toujours indiqués.
Tous les jeux ne comptent pas de la même manière pour la mise, et certains peuvent ne compter pas du tout. La plupart du temps, les machines à sous contribuent plus que les jeux de table. Les jeux à faible avantage de la maison peuvent contribuer moins ou pas du tout. Dans les conditions de bonus de chaque promotion, CookieCasino indique les taux de contribution des jeux. En raison de restrictions des fournisseurs, CookieCasino peut également modifier les jeux éligibles.
L'utilisation de plusieurs comptes ou la tentative de réclamer l'offre de bienvenue plus d'une fois est considérée comme frauduleuse par CookieCasino et entraînera l'annulation de l'offre de bienvenue, le retrait des fonds bonus et l'annulation de tout gain lié au bonus si cela est détecté. Tout type de jeu multijoueur où les personnes collaborent, vident des jetons ou jouent ensemble est appelé collusion. Les stratégies d'arbitrage, telles que les schémas de paris à faible risque conçus pour générer un profit à chaque fois. Le passage alterné entre jeux à faible variance et jeux à forte variance uniquement pour contourner les règles de pari. Toute tentative de modifier le fonctionnement des jeux, des bonus ou de la plateforme. Pour tout motif valable, CookieCasino peut arrêter l'utilisation des bonus, demander une preuve supplémentaire et ajuster les soldes pour refléter un jeu équitable s'il estime qu'un abus de bonus a lieu.
Si France a ses propres règles, les joueurs de certains groupes peuvent ne pas être autorisés à participer à certaines campagnes de bonus car cela n'est pas permis par les lois locales.
Quand ils peuvent être utilisés, sur quels jeux ils peuvent être utilisés et combien vous pouvez gagner. Les tours gratuits sont attribués pour certains jeux de machines à sous et sont ajoutés à votre compte en tant que solde promotionnel distinct. Ils peuvent être attribués dans le cadre d'une offre de bienvenue, d'un rechargement, d'une récompense de tournoi ou d'une campagne à durée limitée, et vous devez les utiliser exactement comme l'indique la promotion. Vérifiez la date d'expiration, les jeux éligibles et toute limite de gains avant de commencer à tourner afin de ne pas perdre vos tours gratuits ou l'argent que vous gagnez grâce à eux.
Le non-respect de l'une de ces conditions peut entraîner l'expiration automatique de vos tours gratuits, et tout argent gagné peut être retiré de votre compte.
Chaque offre de tours gratuits a une période de validité spécifiée. Les tours gratuits expirent généralement 72 heures après leur attribution, sauf indication contraire dans les détails de la promotion. Les tours gratuits expirés ne peuvent pas être échangés, et tout gain obtenu grâce à eux peut ne pas être remboursable après la date d'expiration. Si une promotion comporte plusieurs lots, comme 20 tours gratuits par jour, chaque lot est traité séparément et se termine selon son propre minuteur.
Les joueurs reçoivent automatiquement des tours gratuits lorsqu'ils lancent un jeu éligible et misent le montant minimum. Points importants pouvant modifier la durée d'une offre : pour les tours gratuits, vous pouvez devoir activer l'offre avant que le compte à rebours ne commence. Vous pouvez perdre vos tours gratuits si votre compte est restreint, auto-exclu ou ne passe pas les contrôles de vérification. Les tours gratuits ne peuvent pas être donnés à d'autres personnes ni échangés contre de l'argent. Mise fixe par tour : si une promotion propose 10 tours gratuits à €1 par tour, c'est la mise fixe qui sera utilisée. Lorsque vous avez des tours promotionnels, vous ne pouvez pas modifier la taille de votre mise.
Les tours gratuits ne peuvent être utilisés que sur les jeux de machines à sous listés dans l'offre. Les jeux de table, les jeux de casino en direct, les jeux à gain instantané et les machines à sous non listées ne peuvent pas être joués avec eux. Si le jeu est retiré de la plateforme ou ne peut pas être joué dans France, CookieCasino peut le remplacer par une machine à sous similaire ou annuler les tours gratuits, selon les conditions de la campagne. Restrictions de jeu : certaines parties du jeu peuvent ne pas être disponibles. Il arrive que les tours gratuits ne puissent pas être utilisés avec des achats de bonus, des paris supplémentaires, des fonctionnalités latérales ou différents modes de rotation. Pour que la promotion fonctionne, seuls les tours réguliers avec tours gratuits sont éligibles.
En ce qui concerne les gains et les conversions, il existe généralement des limites sur le montant que vous pouvez encaisser des gains de tours gratuits. Tout gain dépassant le plafond est perdu s'il y en a un. Pour cette raison, si le plafond est €100 et que vos tours gratuits vous rapportent €140, seuls €100 seront comptés comme gains et €40 seront retirés. Les gains de tours gratuits peuvent être attribués en argent bonus, et vous pouvez devoir les miser un certain nombre de fois avant de pouvoir les encaisser. Cela sera clairement indiqué dans les détails de l'offre s'il existe une exigence de mise. Seuls les jeux qui comptent pour la mise vous aideront à remplir l'exigence.
CookieCasino propose des promotions et des récompenses de fidélité aux joueurs qui remplissent les conditions de la campagne. Vous devez vous inscrire avant de placer des paris éligibles ou d'effectuer un dépôt éligible, sauf si la promotion est clairement indiquée comme automatique. Sinon, l'offre pourrait ne pas être appliquée. Chaque promotion a des règles différentes, telles qu'un dépôt minimum, des exigences de mise, des délais et des bonus pour certains jeux. Les montants minimum et maximum sont toujours indiqués dans la promotion elle-même lorsqu'un bonus a une valeur monétaire. Par exemple, un dépôt minimum de €10 et un bonus maximum de €200 font partie d'une promotion.
Vous ne pouvez vous inscrire que depuis votre compte et en étant connecté. Si vous vous inscrivez après avoir joué ou effectué un dépôt, CookieCasino peut ne pas compter cela comme faisant partie de la promotion. Le moment de s'inscrire est juste avant d'effectuer le dépôt éligible (par exemple, déposer €20) et avant de placer le premier pari éligible lié à l'offre. Règle d'un seul compte : chaque personne ne peut avoir qu'un seul compte pouvant bénéficier de promotions. Si vous utilisez le même moyen de paiement ou avez plusieurs comptes, votre bonus peut être retiré. CookieCasino peut vérifier votre identité et vos informations de paiement avant d'attribuer un bonus ou de vous permettre d'encaisser vos gains. Cela est particulièrement vrai si le bonus vaut €100 ou plus. Limites d'emplacement des campagnes : certaines campagnes sont limitées par la loi. La disponibilité peut varier selon votre lieu de résidence dans France.
Désinscription : si vous ne souhaitez pas participer, ne vous inscrivez pas et désactivez les communications promotionnelles si possible. Vous pouvez toujours jouer avec de l'argent réel même si vous choisissez de ne pas le faire. Tant que les conditions générales d'une promotion sont respectées, les portefeuilles bonus ou les fonds bloqués sont traités différemment du solde en espèces. La mise peut être retirée dans un ordre spécifique qui est détaillé dans les conditions de la promotion si vous avez à la fois de l'argent réel et des fonds bonus en jeu. CookieCasino fixe des limites raisonnables aux promotions pour garantir qu'elles sont équitables et durables. Ces limites ne s'appliquent pas aux bonus, dépôts, mises ou retraits sauf indication contraire dans les conditions de la promotion.
Bonus maximum par offre : une promotion peut indiquer que le bonus est limité, comme « bonus jusqu'à €200 », même si vous déposez plus. Les dépôts jusqu'à un certain montant, comme les premiers €300 effectués pendant la fenêtre promotionnelle, ne sont comptés que pour certaines promotions. Limites de taille des paris : pendant qu'un bonus est actif, il peut y avoir un pari maximum par tour ou par main, par exemple €5. Les paris supérieurs à la limite peuvent entraîner la perte des bonus et des gains. Délais : les bonus et les tours gratuits expirent généralement après un certain temps. Votre valeur bonus restante et tout gain peuvent être retirés si vous ne remplissez pas les exigences de mise avant l'expiration du bonus.
Règles d'empilement : vous ne pouvez avoir qu'un seul bonus actif à la fois. Si l'empilement n'est pas autorisé, accepter une nouvelle offre peut annuler ou remplacer l'ancienne. Pas de limite sur les tours gratuits ou le cashback : le nombre et la valeur des tours gratuits peuvent être limités, et le cashback peut être plafonné chaque jour ou chaque semaine, par exemple à €50. CookieCasino peut récupérer, annuler ou retenir la valeur promotionnelle et tout gain qui en découle si les règles d'inscription sont enfreintes, si la promotion est utilisée de manière abusive ou si une activité va à l'encontre de l'objectif de la promotion.
Si quelque chose dans la tuile promo contredit les règles ci-dessus, les conditions spécifiques de la promotion priment.
Tous les dépôts de CookieCasino sont gérés par des partenaires de paiement réputés, et l'argent est rapidement ajouté à votre compte. Assurez-vous que les informations de votre compte correspondent à celles de votre profil et utilisez un moyen de paiement enregistré à votre nom afin d'éviter les retards. Selon France et votre banque ou fournisseur de paiement, les méthodes acceptées et ce qui est disponible varient. Si une méthode n'apparaît pas dans la Caisse, elle n'est pas disponible là où vous êtes ou selon la configuration actuelle de votre compte.
Si le dépôt minimum pour la méthode choisie est inférieur à €10, toute tentative inférieure à ce montant sera refusée. De plus, toute limite au niveau de la méthode, comme €5000 par transaction, est automatiquement appliquée. Notez que CookieCasino n'accepte pas les dépôts provenant de sources externes. Les dépôts doivent être effectués avec un moyen de paiement vous appartenant et correspondant à vos informations enregistrées et, si nécessaire, à vos documents prouvant votre nationalité.
Concernant les frais et les changements de devises, CookieCasino souhaite maintenir les frais de dépôt aussi bas que possible. Si votre compte de paiement utilise une devise différente de celle de votre solde de casino, votre banque, votre fournisseur de portefeuille électronique ou votre partenaire de paiement peut vous facturer des frais supplémentaires ou utiliser des taux de change différents. Cookies Casino n'a aucun contrôle sur ces types de coûts. La plupart des dépôts par carte et par portefeuille électronique sont crédités immédiatement. Voici quelques raisons courantes de retards de traitement. Les jours fériés bancaires, les week-ends et les périodes de forte affluence peuvent allonger les délais de transfert. Le fournisseur peut également effectuer des vérifications supplémentaires. Conserver votre référence de transaction et contacter le support avec le montant tenté (par exemple €50) et l'horodatage aidera si les fonds ne sont pas crédités dans les 24 heures pour les méthodes instantanées.
CookieCasino souhaite garantir que les retraits sont rapides et fiables tout en respectant les normes de sécurité et de conformité. Les joueurs peuvent devoir prouver leur identité et leur moyen de paiement avant de pouvoir encaisser. Cela est fait pour les protéger et empêcher la fraude. Lorsque cela est possible, les demandes sont envoyées vers le moyen de paiement d'origine. Cependant, certains retraits peuvent être répartis entre différents moyens si les règles bancaires ou les contrôles de jeu responsable l'exigent. N'attendez pas pour demander un paiement jusqu'à ce que vous soyez sûr que les informations de votre compte sont correctes.
Les documents que vous envoyez doivent être complets, clairs et correspondre au profil de votre compte. En cas de différences, il se peut qu'on vous demande d'apporter des modifications à votre profil avant que le retrait ne soit approuvé. Important : vous pouvez attendre de retirer jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Vous pourriez devoir attendre plus longtemps pour l'approbation si vous envoyez des fichiers incomplets ; le minuteur peut recommencer lorsque des fichiers complets sont reçus.
Le montant minimum que vous pouvez retirer dépend du moyen de paiement choisi et peut varier dans chaque France. En règle générale, CookieCasino exige un retrait minimum de €20 par demande, sauf si la méthode en question nécessite un minimum plus élevé. Si le montant d'argent disponible est inférieur au minimum, vous pouvez soit continuer à jouer, soit ajouter de l'argent jusqu'à atteindre le minimum. Le support peut vous proposer un moyen de paiement alternatif ou une solution si votre compte est fermé et qu'il reste un petit solde. Cela dépend du moyen de paiement et des contrôles de conformité.
Les retraits passent par deux étapes : l'approbation interne et le traitement par le fournisseur de paiement. Entre 0 et 48 heures, CookieCasino approuve généralement les retraits autorisés. La vitesse du transfert dépend du moyen de paiement et de l'institution qui reçoit l'argent. Cela peut prendre de une seconde à cinq jours ouvrés. L'approbation peut prendre plus de temps si : les documents KYC sont encore en cours de traitement ou des questions doivent être répondues. Lorsque vous effectuez un retrait, par exemple lorsque vous retirez €500 ou plus, vous êtes soumis à des contrôles de sécurité supplémentaires. Les règles liées aux bonus doivent être respectées avant que les fonds puissent être libérés. Le titulaire du compte bancaire et le propriétaire du moyen de paiement ne correspondent pas. Pour retirer votre argent rapidement, assurez-vous que votre profil est toujours à jour, envoyez des documents clairs dès la première fois et demandez des retraits depuis un moyen de paiement vérifié lié à votre compte.
Selon le moyen de paiement et votre France, le montant minimum que vous pouvez déposer ou retirer varie. Avant de « confirmer » une transaction dans la Caisse, vous verrez les limites exactes minimum et maximum. Après confirmation du transfert par le fournisseur de paiement, le dépôt est ajouté au compte. La plupart du temps, le même moyen est utilisé pour les dépôts et les retraits. Nous proposerons une alternative approuvée à votre nom si un moyen ne fonctionne pas pour les paiements.
Le temps nécessaire pour retirer de l'argent dépend de trois éléments : notre approbation interne, toute vérification nécessaire et le temps de règlement de votre fournisseur de paiement. Les documents manquants ou peu clairs, un bonus actif avec des exigences de mise encore ouvertes, la nécessité d'un contrôle de source de fonds pour des montants plus importants ou des contrôles supplémentaires liés au moyen de paiement sont les principales raisons des retards. Pour accélérer les choses, vérifiez votre compte une seule fois, utilisez un seul moyen de paiement et demandez des retraits au nom du titulaire du compte que vous avez utilisé lors de l'inscription.
Ces règles s'appliquent dès que vous réclamez l'offre bonus et se trouvent sur la page du bonus. Pour la plupart des promotions, il existe une exigence de mise, un délai pour terminer la mise et un montant maximum de retrait. Vous pourriez devoir miser plus sur certains jeux que sur d'autres, et vous pourriez ne pas être autorisé à jouer à certains types de jeux avec de l'argent bonus. Si vous misez plus que le montant autorisé ou sur des jeux non autorisés pendant que vous avez un bonus, vos gains peuvent être réduits ou retirés conformément aux conditions générales. Vérifiez le statut de votre bonus et le pari maximum autorisé avant de jouer afin de ne pas rencontrer de problèmes lors de la tentative de retrait.
Vous devez être en mesure de jouer légalement dans France et avoir au moins la limite d'âge. Aucun joueur de certaines zones n'est autorisé, et nous pouvons vous refuser l'accès si votre localisation, votre français ou votre adresse IP pointe vers une zone non autorisée. Avant le premier retrait ou lorsque certains seuils sont atteints, vous pouvez devoir fournir une preuve de votre identité, de votre adresse et de votre moyen de paiement. Pour des raisons de sécurité, chaque personne et chaque foyer ne peut avoir qu'un seul compte, et seul le joueur enregistré peut l'utiliser. Si nous détectons une activité inhabituelle, nous pouvons demander des vérifications supplémentaires. Si vous pensez que quelqu'un a accédé sans autorisation, changez votre mot de passe immédiatement et ne communiquez vos informations de connexion à personne.
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